El servicio web disponible en la dirección www.easyklima.pl es gestionado por WaFour Spółka z.o.o. Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001, Varsovia, correo postal: Varsovia, POLONIA, NIP: 7010828388; OSS: PL7010828388, capital social: 5000 PLN; dirección de correo electrónico: [email protected].

1. RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO

1.1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente, si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía), se determinan en las disposiciones legales de aplicación general, en particular en el Código Civil (incluidos los artículos 556-576 del Código Civil).

1.2. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto sin defectos.

1.3. El Cliente puede presentar una reclamación:

• por escrito a la dirección: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsovia;
• en formato electrónico, por correo electrónico, a la dirección: [email protected].

1.4. Se recomienda que el Cliente indique en la descripción de la reclamación: (1) la información y las circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto; (2) la solicitud de la forma de adecuar el Producto al Contrato de Venta o la declaración de reducción del precio o de rescisión del Contrato de Venta; y (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación, lo que facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos indicados en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.

1.5. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente sin demora, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de presentación de la misma. Si el Cliente, en calidad de consumidor, en ejercicio de sus derechos de garantía, ha solicitado la sustitución del artículo o la subsanación del defecto, o ha presentado una declaración de reducción del precio, especificando la cantidad en que debe reducirse el precio, y el Vendedor no ha respondido a dicha solicitud en un plazo de 30 días naturales, se considerará que ha aceptado la solicitud como justificada.

1.6. El Cliente que ejerza sus derechos de garantía estará obligado a enviar el Producto defectuoso a la siguiente dirección: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsovia. En el caso de un Cliente que sea consumidor, los gastos de envío del Producto correrán a cargo del Vendedor. Si, debido al tipo de Producto o a la forma en que está montado, el envío del Producto por parte del Cliente que sea consumidor resultara excesivamente difícil, el Cliente estará obligado a poner el Producto a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentre.

1.7. De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto frente al Cliente que no sea consumidor.

2. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y RECLAMACIÓN DE DERECHOS, ASÍ COMO NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS

2.1. La información detallada sobre las posibilidades de que el Cliente que sea consumidor utilice los medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de derechos, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, están disponibles en la página web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor en la dirección: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2. El Presidente de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor también cuenta con un punto de contacto (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: [email protected] o dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuya función es, entre otras cosas, prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.

2.3. El consumidor tiene las siguientes posibilidades de recurrir a medios extrajudiciales para la tramitación de reclamaciones y la defensa de sus derechos: (1) solicitud de resolución de la controversia ante un tribunal arbitral permanente de consumo (más información en la página web: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) solicitud de resolución extrajudicial de la disputa ante el inspector provincial de la Inspección Comercial (más información en la página web del inspector competente en función del lugar donde el vendedor ejerce su actividad económica); y (3) ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social cuyas funciones estatutarias incluyan la protección de los consumidores (entre otras, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se presta, entre otros, por correo electrónico en la dirección [email protected] y en el número de la línea de atención al consumidor 801 440 220 (línea disponible en días laborables, de 8:00 a 18:00, tarifa de la llamada según la tarifa del operador).

2.4. En la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr se encuentra disponible la plataforma del sistema de resolución de litigios entre consumidores y empresarios a nivel de la Unión Europea (plataforma ODR). La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe que ofrece un servicio integral a los consumidores y empresarios que desean resolver extrajudicialmente un litigio relativo a obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta o de prestación de servicios por Internet (más información en la propia página web de la plataforma o en la dirección de Internet de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

3.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del mismo en un plazo de 30 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos, salvo los gastos especificados en el punto 8.8 de las Condiciones Generales. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que expire. La declaración de desistimiento del contrato puede presentarse, por ejemplo:

• por escrito a la dirección: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsovia;
• en formato electrónico por correo electrónico a la dirección: [email protected].

3.2. Un modelo de formulario de desistimiento del contrato se incluye en el anexo n.º 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y también está disponible en el punto 3.11. de la Política de devoluciones y reclamaciones. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario, pero no es obligatorio.

3.3. El plazo para rescindir el contrato comienza:

• en el caso de un contrato en virtud del cual el Vendedor entrega el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, un contrato de venta), a partir de la toma de posesión del Producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él, distinto del transportista, y en el caso de un contrato que: (1) incluye varios Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes, a partir de la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) consiste en la entrega regular de Productos durante un período de tiempo determinado, a partir de la toma de posesión del primer Producto;
• para los demás contratos, a partir de la fecha de celebración del contrato.

3.4. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considerará no celebrado.

3.5. El vendedor está obligado a reembolsar al consumidor, sin demora y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos realizados por este, incluidos los gastos de envío del Producto (excepto los gastos adicionales derivados de la forma de entrega elegida por el consumidor que no sea la forma de entrega más barata disponible en el sitio web). El vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que este haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste. Si el Vendedor no ha propuesto recoger él mismo el Producto del consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que haya recibido el Producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

3.6. El consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o a entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para su recogida, sin demora y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se haya rescindido el contrato, a menos que el Vendedor haya propuesto recoger él mismo el Producto. Para cumplir el plazo, basta con enviar el Producto antes de que expire. El consumidor puede devolver el Producto a la siguiente dirección: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsovia.

3.7. El consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto que resulte de un uso del mismo que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

3.8. Posibles costes relacionados con la rescisión del contrato por parte del consumidor, que este deberá asumir:

• Si el consumidor ha elegido una forma de entrega del Producto distinta a la forma de entrega más económica disponible en el Sitio web, el Vendedor no estará obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales en que haya incurrido.
• El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del Producto.
• En el caso de un Producto que sea un servicio cuya prestación, a petición expresa del consumidor, haya comenzado antes de la expiración del plazo de desistimiento, el consumidor que ejerza su derecho de desistimiento tras haber presentado dicha solicitud estará obligado a pagar por los servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calculará proporcionalmente al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, el importe se calculará sobre la base del valor de mercado de la prestación realizada.

3.9. El consumidor no tendrá derecho a rescindir un contrato celebrado a distancia en relación con los siguientes contratos:

• (1) de prestación de servicios, si el vendedor ha prestado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, al que se le ha informado antes del inicio de la prestación de que, una vez prestado el servicio por el vendedor, perderá el derecho a rescindir el contrato; (2) en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones del mercado financiero que el Vendedor no controla y que pueden producirse antes de que expire el plazo de desistimiento del contrato; (3) en los que el objeto de la prestación es un Producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; (4) en los que el objeto de la prestación sea un Producto que se deteriore rápidamente o tenga una vida útil corta; (5) en los que el objeto de la prestación sea un Producto entregado en un envase sellado que, una vez abierto, no pueda devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene, si el envase se ha abierto después de la entrega; (6) en la que el objeto del servicio sean productos que, tras su entrega, debido a su naturaleza, quedan indisolublemente unidos a otros objetos; (7) en el que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el Contrato de Venta, cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado, sobre las que el Vendedor no tiene control; (8) en la que el consumidor haya solicitado expresamente que el Vendedor se desplace a su domicilio para realizar una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor presta otros servicios adicionales a los solicitados por el consumidor o suministra Productos distintos de las piezas de recambio necesarias para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en relación con los servicios o productos adicionales; (9) en la que el objeto del servicio son grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos suministrados en un embalaje precintado, si el embalaje se ha abierto después de la entrega; (10) sobre el suministro de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento, distintos de los destinados a fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración, servicios relacionados con el ocio, eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si en el contrato se ha especificado la fecha o el período de prestación del servicio; (13) para el suministro de contenidos digitales que no estén grabados en un soporte material, si la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento y después de que el vendedor le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento.

3.10. Las disposiciones relativas al consumidor contenidas en el presente punto 8 de las Condiciones Generales se aplicarán a partir del 1 de enero de 2021 y, para los contratos celebrados a partir de esa fecha, también al Usuario o Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, en particular por el objeto de la actividad económica que realiza, facilitada en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre la Actividad Económica.

3.11. Modelo de formulario de desistimiento del contrato

(este formulario debe rellenarse y enviarse solo en caso de desistimiento del contrato)

• Destinatario:

WaFour Spółka z.o.o. Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsovia

[email protected]

• Yo/Nosotros(*) por la presente informo/informamos(*) sobre mi/nuestra rescisión del contrato de venta de los siguientes artículos(*) del contrato de entrega de los siguientes artículos(*) del contrato de obra consistente en la realización de los siguientes artículos(*)/de la prestación del siguiente servicio(*)
• Fecha de celebración del contrato(*)/recepción(*)
• Nombre y apellidos del consumidor/de los consumidores
• Dirección del consumidor/de los consumidores
• Firma del consumidor/de los consumidores (solo si el formulario se envía en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

• Recipient: Company: WaFour Sp. z o.o.; Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Warsaw, Poland. [email protected]
• I/We(*) hereby give notice of my/our(*) withdrawal from the agreement for sale of the following goods(*) the agreement for delivery of the following goods(*) the agreement for performance of the following goods(*)/provision of the following service(*)
• Date of agreement(*)/collection(*)
• Full name of the consumer(s)
• Address of the consumer(s)
• Signature of consumer(s) (only if paper form)
• Date